回顾：倾听为什么重要

承接上期，重申倾听能了解他人内心与需求、满足对方倾诉欲、表达关注与尊重，是建立忠诚关系的关键。

听不等于倾听：沙发上的丈夫

用丈夫一边看电视一边玩手机一边听妻子说话的场景，指出这只是“听”，不是“倾听”，倾听的前提是你真的想听。

一位边工作边听人说话的董事长

主播回忆与企业董事长谈项目时，对方低头写字、头也不抬地让他继续说，员工汇报时同样如此，由此质疑这种时间管理是否把人放在首位。

倾听是表达爱的行为

追求女孩时的专注、陪两岁孩子玩时的心不在焉，说明倾听是一种奉献，是把注意力完整交给对方。

先倾听自己，再倾听他人

提出要抽出不受干扰的时间听自己的心声、做积极对话；倾听他人需把给别人的忠告当作自己的规范，并全神贯注。

倾听是开启他人原动力的钥匙

有效交流不是要求别人做什么，而是通过倾听找到对方的动力、需求与痛苦所在。

四种假倾听

似听非听、假装感兴趣、边听边找弱点、听是为了找反击的子弹，共同点是注意力朝向自己而非对方。

世界上最会倾听的是聋子

朋友侧头专注倾听多年后仍被记得，后来才知他那一侧耳朵有毛病；由此得出聋子必须用心看人，才是最好的倾听者。