知彼解己：先了解对方，再争取被了解

开场点明第五个习惯“知彼解己”，指出不愿先了解对方就妄下判断是交流困难的重要原因。用眼科医生把自己的眼镜摘给病人的荒唐故事，比喻未诊断先开处方的沟通病。

一段母女对话：孩子为什么听不进话

通过母亲与女儿关于不想上学的对话，展示父母急于给建议、跳过理解的过程。女儿说出真实想法后母亲立刻变脸说教，对话以沉默告终。

放弃三种自我式回应

提出养成知彼解己习惯的第一步是放弃自我式回应，包括经验型、价值判断型和自以为是型三种，共同点是把自我放在沟通中心，阻碍倾听。

倾听的五个层次与将心比心

区分倾听的五个层次：听而不闻、虚应故事、选择性听、专注地听、将心比心的倾听。最高层次出发点是为了理解而非回应，并说明它与同情的差别。

心理空气：被理解后人才愿意听建议

将心比心的倾听有治愈作用，能提供“心理空气”，满足人被了解、被肯定、被赏识的精神需求。总结知彼解己的核心：先理解别人，对方自然容易理解你。