从谈判套路到定价心理

开场提出如何让别人说到做到，引用西奥迪尼的谈判套路，并用家乐福价签和整数定价零售商销售下滑三分之一的案例说明套路无处不在。

人不是理性的决策者

指出大部分决策由直觉、情绪和从众推动，信息超载时代人们不再听道理，决定来自信息呈现的情境，引出体验经济与触发动机。

放鸽子的代价与收音机实验

英国医疗机构估算爽约年损失七十一亿人民币；收音机实验显示，做过口头承诺的游客几乎百分百追小偷，没承诺的几乎无人阻止。

把承诺落到具体场景

会议结束前让团队复述任务、让孩子承诺听完一个故事就睡觉、商务约定后确认双方都写进备忘录，并提醒语气不能太硬。

零成本的承诺设计

英国医疗机构把预约填写从护士改为病人自己填，爽约率下降百分之十八，省下十二亿人民币，成本为零，收束到“要出承诺”。