情绪失控的代价

主播从飞机晚点、堵车等日常场景切入，指出发火于事无补，很多人却在负面情绪中浪费大量时间，引出情绪管理的话题。

第一步：自我察觉

主播讲解情绪管理的第一步是自我察觉，意识到自己处于愤怒、焦虑或悲伤中。用锤子锤钉子的比喻说明大脑可以思考自身状态，并指出长期负面情绪会塑造容貌、影响他人。

第二步：认知疗法

主播介绍认知疗法，即回到情绪产生的原因上重新解读。以酒店漏订为例，说明谅解态度可能带来更好服务，重新解读情绪原因可以采取新的行为策略。

第三步：选择的自由

主播引用史蒂芬·柯维的观点，说明在刺激和反应之间存在选择环节，人并非只有本能反应一个选项。用被扇耳光和巴普洛夫实验说明选择自由，最后总结三个步骤。