为什么最亲近的人反而难以打开心扉

从与家人、孩子交流困难的普遍现象切入，指出多数人关注自己想讲什么，而非对方的心声。提出连接的核心原则是关注他人心声，关键概念是先让对方知道你确实珍惜他。

一对一连接：做好听众，了解对方珍惜什么

给出面对面与朋友圈两种了解对方珍惜之物的途径，强调通过提问了解对方为何珍惜，再分享相似经历以产生共鸣，在共同价值观上建立连接。

团队连接：发现优势、邀请参与和反馈

转向小组与团队场景，提出要让成员感到被珍惜，领导者需发现并认可每个人的优势与潜在贡献，允许成员在优势领域施展才华并提出反馈。

演讲连接：把听众放在比自己更重要的位置

指出演讲者无法连接听众的根源是让听众觉得讲话人和信息比听众需求更重要，给出表达赞赏、为听众做特别的事等方法，并以孩子因感受不到老师欣赏而关闭心门、小布什演讲提及听众公司为例。

收束：谈话结束时告诉对方你享受共处

补充最后一个动作——谈话结束时告诉对方你多么享受与他在一起的时光，并总结全篇：在每一个层面连接他人，原则是关注他人心声，先让对方知道你珍惜他。