表面问题背后是缺乏个人责任

从团队推诿、拖延、目标不达成、个人执行力不够等表面问题切入，指出核心是缺乏个人责任。抱怨的本质是转移自己的问题，通过找借口合理化处境。引出「问题背后的问题」这一工具，主张多问能承担责任的问题。

一个填错的地址与一场跨省接力

主播讲述十几年前参加供应商公司邮轮奖励旅行的经历：东三省和新疆被特批可办入台通行证，他赶回县城办证却把收件地址填成老家。公司同事从北京到哈尔滨、七台河层层沟通，截快件、赶暴雪中的航班，最终在邮轮码头把通行证递到他手里，全程无一人抱怨。

错问题：最早跳进脑子、却毫无行动力

面对同样状况，多数人第一反应是「这么大个人怎么还会填错」「公安邮政是那么好沟通的吗」。这类问题被称为错问题：既无正面作用，又缺乏行动力量，且暗示别人该为状况负责。

拒绝错问题，改问更有责任感的问题

错问题往往最早进入头脑，因为人面对挑战时先产生负面和防卫反应。可以选择接受它并延伸出抱怨，也可以拒绝它，改问「我怎么样能改变现状」「我如何支持我的团队」。精髓是借更好的问题立刻做出更好的选择，选择不同造就事业差异。