发火解决不了问题，却浪费了大量时间

承接昨日话题，指出处理好自己情绪是与人相处能力的基础。飞机晚点、堵车时愤怒与着急都改变不了现状，不如心平气和地看书或处理工作，但很多人却在情绪中浪费了大量时间。

第一步：自我察觉——看见自己正在发火

管理情绪的第一步是自我察觉，必须意识到自己处在愤怒、焦虑、担心或悲伤中，否则会顺着情绪继续下滑。长期忧愁会改变容貌、伤害身体、影响他人并浪费时间。大脑可以控制大脑，如同锤子锤不了自己，但人能一边发怒一边思考自己在发怒，这在心理学上叫自我觉察。

第二步：认知疗法——回到原因重新解读

察觉负面情绪后要质疑自己，回到情绪产生的原因上重新解读。以订酒店被漏订为例，发火无助于问题解决，采取谅解态度反而可能获得更贴心的服务。重新解读情绪原因，就能采取新的行为策略。

第三步：刺激与反应之间的选择自由

援引史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》，指出每个人都有选择的自由。被扇耳光时还手并非唯一选项，应激反应其实是选择的结果，只是我们放弃了选择权。巴甫洛夫的狗是典型刺激反应模式，而柯维的突破是在刺激与反应之间加入「选择」。这不代表以后不该发火或痛苦，而是让人知道每个行为都是自己的选择，从而减少不必要的负面情绪。