世从彭宇案到扶老人遭索赔:如何降低做好人的成本?

从彭宇案到扶老人遭索赔:如何降低做好人的成本?

创作者写的节目说明

当伸手救人前,先要掏出手机录像留证;当一份挺身而出的善意,要以自我防备作为前置条件。衡阳店主救老人反遭索赔、犹豫再三才上前的外卖小哥……从彭宇案到现在,二十年过去,法律已有好人免责条款,但社会信任的土壤依旧布满裂痕。

一幕幕现实叩问摆在所有人面前:我们的善良,何时变得如此如履薄冰?

本期《世界还有办法》对话清华大学社会学系副教授、哈佛燕京学者严飞,腾讯SSV公益平台部负责人滕超,从当代人身上的三重疲惫、消失的“附近”、年轻人的原子化等维度,深度剖析优绩主义叙事如何让人与人之间的联结日渐式微,去探寻一套善意”基础设施”搭建。技术能否缝合信任的缺口?消失的“附近”又该如何重新生长?

善良不该是一场豪赌,普通人的温柔,理当拥有被托举的力量。

🎧 主播

傅剑锋|资深互联网从业者、研究员,浙江大学等大学客座教授,清华大学可持续社会价值研究院特约作者、财新专栏作者

🎙️ 嘉宾

严飞|清华大学社会学系副教授、哈佛燕京学者
滕超|腾讯SSV公益平台部负责人

📌 时间轴

湖南衡阳店主救助老人反遭索赔与昆明外卖小哥送老人就医
清华大学严飞:如果我是当事人,我会有四种维度的选择
用手机记录救人场景,恰恰证明技术保障了好人的权益
善意的土壤被污染,深层次原因来自于单一的宏大叙事
焦虑社会、悬浮社会、离散社会中的青年人:远处的人与我无关,近处的人是竞争关系
一个八十岁的老人,在今年久久公益节上终于换了多年未换的窗帘
在社区里设立一个“无剧本空间”
把清华大学作为大的田野,去让年轻人建立“附近”
捐赠透明该如何实现?把善意拆解成单元
《给阿嬷的情书》和张雪的机车如何构建微小的意义
从“跟我没关”到“其实跟我有关”再到“有冲动试一下”
建立微小制度,激励人性善的一面,并遮蔽人性的幽暗

注释:

「久久公益」
久久公益是中国规模最大、参与人数最多的全民互联网公益活动之一,源自腾讯于2015年发起的“99公益日”。2026年9月1日,第十二届“久久公益”活动正式开启。今年,腾讯公益平台继续发起“一块做好事”的倡议,并推出心愿折纸、小红花花园等一系列创新产品,让公众参与公益有了更多选择。在过去十二年里,久久公益累计吸引超2.4万家公益机构、7.1万个公益项目参与,覆盖教育助学、乡村振兴、医疗救助、灾害救援、自然保护、关怀倡导等领域。

「腾讯公益平台」
由腾讯公司与腾讯公益慈善基金会联合在2007年发起,为民政部首批指定的互联网募捐信息平台,是全球领先的互联网募款平台,定位为一块做好事,共建、培育可信赖的数字化公益服务平台,并打通行业价值链,实现数字化升级。

「无剧本空间」
城市中的许多空间都已经写好了剧本:在写字楼里工作,在商场里消费,在网红街区拍照,在经过精心设计的景观中按照规定路线游览。空间看似越来越丰富,人们能够选择的行动却未必更多。“无剧本空间”是指那些没有预先规定人们必须做什么、如何表现以及停留多久的城市空间。它可以是一片允许露营、躺卧、游戏和自由停留的草坪,一处被居民自发改造成球场、舞台或集市的桥下空间,也可以是不以消费为前提的社区客厅、可由市民临时申请使用的街角空地。空间的用途不再完全由规划者和商业机构决定,而是在日常使用中被市民不断创造和改写。也就是要把城市的部分定义权和使用权,重新交还给生活在其中的人。

「企鹅急救助手」
企鹅急救是腾讯SSV时光实验室研发的社会化急救平台。以微信小程序为载体,联合各地急救机构,实现「网约式急救」——呼救方、120、志愿者多方实时协作,构建“呼救方一键求助→系统智能匹配周边志愿者→多方视频实时协作→AED精准导航”的完整急救网络。该平台已在深圳、广州、深圳、东莞、苏州、青岛等多个城市落地,有效提升了社会公众的自救互救能力和院前急救效率。

制作团队

策划 / 傅剑锋 魏传举 沈伊人
后期 / 小黑
联合制作 / 腾讯SSV、津津乐道播客网络

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希望大家在听友群和评论区多多反馈收听感受,这对我们来说十分重要。欢迎添加「世界还有办法」的微信:SJHYBF(「世界还有办法」的拼音首字母),加入「世界还有办法」听友群,也可关注主播的公众号「务实的理想主义」。

关于「世界还有办法」

「世界还有办法」是一档探讨技术、尤其是AI如何普惠于人的播客,致力于为个人困惑与社会痛点寻找解法。节目既探讨可行办法,也不乏奇思妙想,更讲述如何将这些想法付诸行动的故事。每期节目将邀请各界的实干者、研究者或梦想家,展开深度对话。
本节目由腾讯可持续社会价值事业部与津津乐道播客网络联合制作。

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在一派纷繁芜杂里,我们为愉悦双耳而生。科技、教育、文化、美食、生活、技能、情绪……严肃认真却不刻板,拒绝空泛浮夸。与专业且有趣的人携手缔造清流,分享经历,传播体验,厘清世界与你的关系。

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小红书:世界还有办法

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为什么值得听

AI 读完整集转写后给出的推荐理由

一位清华社会学教授和一位腾讯公益产品负责人,从衡阳店主扶老人被索赔、昆明外卖小哥录像救人两条新闻聊起,把“还敢不敢做好人”拆成四种选择、三种疲惫,又给出网约式急救、社区换窗帘剪指甲、捐款追踪到一棵树一个鱼苗这些具体解法。最打动人的是严飞讲他在清华让学生拍下打印店老板、食堂阿姨的日常,用社会学理论解读——原来“附近”是可以被重新看见的。

AI 概要

本期概要

由 AI 从整集转写生成,是创作者说明之外的补充

本期《世界还有办法》从湖南衡阳店主扶老人反遭索赔、云南外卖小哥救助摔倒老人两条新闻出发,邀请清华大学社会学系副教授严飞与腾讯SSV公益平台负责人滕超,讨论“如何降低做好人的成本”。严飞提出面对老人倒地时的四种选择,并指出从彭宇案至今,社会心理已从“毫不犹豫拒绝”转向“犹豫后仍愿伸手”;他进一步用“三种疲惫”(身体、关系、意义)解释年轻人为何越来越“不想管”,并提出“无剧本空间”“善意的基础设施”等概念。滕超则从技术视角分享“网约式急救”、社区好事打卡小程序、久久公益节心愿玩法等实践,强调技术可以降低做好事的门槛、让捐赠透明到单元。两人共同指向一个结论:不靠道德说教,而靠制度、法律与技术的微小改进,让善意被看见、被激励、被保护。

AI 识别的章节

章节

点一章从那里开始播 · 与上面创作者标的时间点各自独立

00:05

开场:两条新闻与一个悬念

节目以衡阳店主扶老人反遭索赔、昆明外卖小哥救助摔倒老人的新闻片段开场,主播傅剑锋介绍两位嘉宾——清华大学社会学系副教授严飞和腾讯SSV公益平台负责人滕超,并留下本期讨论悬念。

02:09

衡阳事件与昆明外卖小哥:做好人的风险

完整播放两条新闻:衡阳店主肖爱华扶老人后被索赔十万元,最终支付1.9万元人道主义补偿;昆明外卖小哥犹豫后扶起摔倒老人并送医。主播提出核心困惑:帮了人到底要承担多大风险,还敢不敢做好人。

07:00

严飞:面对老人倒地的四种选择

严飞提出四种选择维度——毫不犹豫去救、犹豫后去救、犹豫后放弃、毫不犹豫拒绝,并指出从彭宇案至今,社会心理已从“毫不犹豫拒绝”转向“犹豫挣扎后仍愿伸手”,但衡阳事件可能让小店店主从“毫不犹豫帮”转为“犹豫后不帮”。

11:08

滕超:技术手段如何保护好人

滕超注意到昆明外卖小哥先掏出手机录像,认为技术手段能有效规避做好人的负面效应。他提到99%的扶老人案例结果都是好的,但离奇事件传播力更强,导致公众产生“扶老人都会被讹”的印象。

13:47

土壤比喻:信任机制为何被打破

严飞用土壤比喻社会信任机制:好的土壤需要长期孕育,一旦被污染就需要更长时间恢复。他引用费孝通的“差序格局”和涂尔干的“失范社会”,指出文化断层、市场化冲击和优绩主义叙事共同导致人与人之间戒备心增强。

18:44

好人条款与技术保护:法律和技术的双重屏障

主播提到民法典“好人条款”为紧急救助免责,严飞指出普通人面对突发现场第一反应不是法律意识,而是技术手段——掏出手机记录、监控佐证、他人作证。但衡阳事件显示,即便法律完全免责,道德和舆论压力仍可能逼人掏钱。

20:58

严飞:当代年轻人的三种疲惫

严飞系统阐述年轻人三种疲惫:身体疲惫(KPI、大小周、熬夜刷短剧)、关系疲惫(不想社交、同事同学变竞争者、保研互相举报)、意义疲惫(优绩主义叙事下努力却看不到意义)。三种疲惫叠加,让“老人倒地和我有什么关系”成为真实心理反应。

29:52

滕超:社区好事打卡与重建附近

滕超分享苏州社区实践:通过做好事小程序,志愿者帮老奶奶换窗帘、剪指甲,小事打卡获点赞。他指出核心是解决“被看到”和“信息互通”问题,但最大挑战是社会网络尚未完好建立,需要从零到一搭建熟人网络。

34:40

久久公益节:点燃社区小火种

滕超介绍久久公益节线上线下结合的做法:线下组织社区好事市集,线上做“好事社区”让居民上传好事,几天内产生几十万发帖。严飞补充:不能只在重要节点推公益,日常邻里互动才是前置要素。

39:31

严飞:无剧本空间与流动的共同体

严飞提出“无剧本空间”概念:今天的建筑空间都有明确剧本(办公室工作、小卖店消费),而无剧本空间允许即兴的社区创意行为——街边弹唱、跳蚤市场、宠物交流。它创造“流动的共同体”,增加见面频次,降低信任成本。

45:30

技术是中立工具:团购、外卖与疫情药品互助

滕超认为技术不能简单定义为正向或反向,线上社区与线下交流相辅相成。严飞以小区团购为例:便利店成为物资中转站,人们取货时自然交流,变成信息中心。他还分享疫情期间药品互助小程序,每次想送药都发现需求已被满足。

52:03

严飞:在清华校园里重建附近

严飞在清华社会学系“社会调查”课上,让学生把校园当田野,观察修车铺老板、打印店老板、食堂阿姨、保安保洁的故事,并用手机拍摄日常场景、用社会学理论解读。他称之为“看见附近”,对抗熟视无睹。

56:40

年轻人做公益:善心不差,偏好具象

滕超分享数据:今年久久公益节年轻人捐赠频次和人数较高,偏好教育助学、救灾等能看得到实感的方向,也乐于分享做好事的内容。他提到流浪小动物收养故事写得具体而长,坚持做一件好事很难。

1:00:08

滕超:捐赠透明化与单元化

滕超解释公益透明难题:过去依赖机构反馈,但高度不标准化。他们尝试把执行下沉到“单元”颗粒度——一个书包、一份午餐、一棵树、一个鱼苗,让用户追踪捐款流向,形成正向循环。心愿玩法参与度比去年高近20%。

1:08:01

严飞:微小意义感与具体行动

严飞回应滕超的“意义感”:年轻人缺的不是宏大叙事,而是微小的、具体的、可感知的意义。省下一杯奶茶钱捐一个25元应急包,或看完《给阿嬷的情书》后给父母打电话,都是具体意义的生发。

1:10:58

滕超:做好事金字塔与降低塔尖门槛

滕超提出做好事金字塔:塔基是善意的人,塔腰是付出时间金钱的志愿者,塔尖是扶危济困。策略是做大塔基、降低塔尖门槛。他介绍“网约式急救”用微信视频打通120,让未受训者也能参与救援,试点城市院外急救成功率提升十几到二十几倍。

1:16:06

严飞:善意的基础设施与垃圾桶研究

严飞强调不能依赖道德说教,要从制度微小层面建设“善意的基础设施”。他用垃圾桶做比喻:上海撤走街头垃圾桶导致乱扔,北京的AI语音提示无效,真正有效的是能带来即时反馈的回收机制。善意基础设施让做好事变得容易。

1:21:58

总结:从看见到行动

主播总结:不呼唤圣人,而是通过制度建设和技术完善,把善意的基础设施和信任的基础设施连接起来。严飞强调技术向善的本质是降低交易成本,让善意被激励。节目以“世界一定有办法”收尾,并致谢嘉宾与听众。

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世界还有办法

世从彭宇案到扶老人遭索赔:如何降低做好人的成本?

世界还有办法 · 9 月 17 日 · 1 小时 24 分

从彭宇案到扶老人遭索赔:如何降低做好人的成本?

创作者写的节目说明

当伸手救人前,先要掏出手机录像留证;当一份挺身而出的善意,要以自我防备作为前置条件。衡阳店主救老人反遭索赔、犹豫再三才上前的外卖小哥……从彭宇案到现在,二十年过去,法律已有好人免责条款,但社会信任的土壤依旧布满裂痕。

一幕幕现实叩问摆在所有人面前:我们的善良,何时变得如此如履薄冰?

本期《世界还有办法》对话清华大学社会学系副教授、哈佛燕京学者严飞,腾讯SSV公益平台部负责人滕超,从当代人身上的三重疲惫、消失的“附近”、年轻人的原子化等维度,深度剖析优绩主义叙事如何让人与人之间的联结日渐式微,去探寻一套善意”基础设施”搭建。技术能否缝合信任的缺口?消失的“附近”又该如何重新生长?

善良不该是一场豪赌,普通人的温柔,理当拥有被托举的力量。

🎧 主播

傅剑锋|资深互联网从业者、研究员,浙江大学等大学客座教授,清华大学可持续社会价值研究院特约作者、财新专栏作者

🎙️ 嘉宾

严飞|清华大学社会学系副教授、哈佛燕京学者
滕超|腾讯SSV公益平台部负责人

📌 时间轴

湖南衡阳店主救助老人反遭索赔与昆明外卖小哥送老人就医
清华大学严飞:如果我是当事人,我会有四种维度的选择
用手机记录救人场景,恰恰证明技术保障了好人的权益
善意的土壤被污染,深层次原因来自于单一的宏大叙事
焦虑社会、悬浮社会、离散社会中的青年人:远处的人与我无关,近处的人是竞争关系
一个八十岁的老人,在今年久久公益节上终于换了多年未换的窗帘
在社区里设立一个“无剧本空间”
把清华大学作为大的田野,去让年轻人建立“附近”
捐赠透明该如何实现?把善意拆解成单元
《给阿嬷的情书》和张雪的机车如何构建微小的意义
从“跟我没关”到“其实跟我有关”再到“有冲动试一下”
建立微小制度,激励人性善的一面,并遮蔽人性的幽暗

注释:

「久久公益」
久久公益是中国规模最大、参与人数最多的全民互联网公益活动之一,源自腾讯于2015年发起的“99公益日”。2026年9月1日,第十二届“久久公益”活动正式开启。今年,腾讯公益平台继续发起“一块做好事”的倡议,并推出心愿折纸、小红花花园等一系列创新产品,让公众参与公益有了更多选择。在过去十二年里,久久公益累计吸引超2.4万家公益机构、7.1万个公益项目参与,覆盖教育助学、乡村振兴、医疗救助、灾害救援、自然保护、关怀倡导等领域。

「腾讯公益平台」
由腾讯公司与腾讯公益慈善基金会联合在2007年发起,为民政部首批指定的互联网募捐信息平台,是全球领先的互联网募款平台,定位为一块做好事,共建、培育可信赖的数字化公益服务平台,并打通行业价值链,实现数字化升级。

「无剧本空间」
城市中的许多空间都已经写好了剧本:在写字楼里工作,在商场里消费,在网红街区拍照,在经过精心设计的景观中按照规定路线游览。空间看似越来越丰富,人们能够选择的行动却未必更多。“无剧本空间”是指那些没有预先规定人们必须做什么、如何表现以及停留多久的城市空间。它可以是一片允许露营、躺卧、游戏和自由停留的草坪,一处被居民自发改造成球场、舞台或集市的桥下空间,也可以是不以消费为前提的社区客厅、可由市民临时申请使用的街角空地。空间的用途不再完全由规划者和商业机构决定,而是在日常使用中被市民不断创造和改写。也就是要把城市的部分定义权和使用权,重新交还给生活在其中的人。

「企鹅急救助手」
企鹅急救是腾讯SSV时光实验室研发的社会化急救平台。以微信小程序为载体,联合各地急救机构,实现「网约式急救」——呼救方、120、志愿者多方实时协作,构建“呼救方一键求助→系统智能匹配周边志愿者→多方视频实时协作→AED精准导航”的完整急救网络。该平台已在深圳、广州、深圳、东莞、苏州、青岛等多个城市落地,有效提升了社会公众的自救互救能力和院前急救效率。

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「世界还有办法」是一档探讨技术、尤其是AI如何普惠于人的播客,致力于为个人困惑与社会痛点寻找解法。节目既探讨可行办法,也不乏奇思妙想,更讲述如何将这些想法付诸行动的故事。每期节目将邀请各界的实干者、研究者或梦想家,展开深度对话。
本节目由腾讯可持续社会价值事业部与津津乐道播客网络联合制作。

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在一派纷繁芜杂里,我们为愉悦双耳而生。科技、教育、文化、美食、生活、技能、情绪……严肃认真却不刻板,拒绝空泛浮夸。与专业且有趣的人携手缔造清流,分享经历,传播体验,厘清世界与你的关系。

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一位清华社会学教授和一位腾讯公益产品负责人,从衡阳店主扶老人被索赔、昆明外卖小哥录像救人两条新闻聊起,把“还敢不敢做好人”拆成四种选择、三种疲惫,又给出网约式急救、社区换窗帘剪指甲、捐款追踪到一棵树一个鱼苗这些具体解法。最打动人的是严飞讲他在清华让学生拍下打印店老板、食堂阿姨的日常,用社会学理论解读——原来“附近”是可以被重新看见的。

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由 AI 从整集转写生成,是创作者说明之外的补充

本期《世界还有办法》从湖南衡阳店主扶老人反遭索赔、云南外卖小哥救助摔倒老人两条新闻出发,邀请清华大学社会学系副教授严飞与腾讯SSV公益平台负责人滕超,讨论“如何降低做好人的成本”。严飞提出面对老人倒地时的四种选择,并指出从彭宇案至今,社会心理已从“毫不犹豫拒绝”转向“犹豫后仍愿伸手”;他进一步用“三种疲惫”(身体、关系、意义)解释年轻人为何越来越“不想管”,并提出“无剧本空间”“善意的基础设施”等概念。滕超则从技术视角分享“网约式急救”、社区好事打卡小程序、久久公益节心愿玩法等实践,强调技术可以降低做好事的门槛、让捐赠透明到单元。两人共同指向一个结论:不靠道德说教,而靠制度、法律与技术的微小改进,让善意被看见、被激励、被保护。

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00:05

开场:两条新闻与一个悬念

02:09

衡阳事件与昆明外卖小哥:做好人的风险

07:00

严飞:面对老人倒地的四种选择

11:08

滕超:技术手段如何保护好人

13:47

土壤比喻:信任机制为何被打破

18:44

好人条款与技术保护:法律和技术的双重屏障

20:58

严飞:当代年轻人的三种疲惫

29:52

滕超:社区好事打卡与重建附近

34:40

久久公益节:点燃社区小火种

39:31

严飞:无剧本空间与流动的共同体

45:30

技术是中立工具:团购、外卖与疫情药品互助

52:03

严飞:在清华校园里重建附近

56:40

年轻人做公益:善心不差,偏好具象

1:00:08

滕超:捐赠透明化与单元化

1:08:01

严飞:微小意义感与具体行动

1:10:58

滕超:做好事金字塔与降低塔尖门槛

1:16:06

严飞:善意的基础设施与垃圾桶研究

1:21:58

总结:从看见到行动

本期提到的品牌与产品

节目里自然聊到的,不是广告

腾讯SSV腾讯可持续社会价值事业部,滕超所在机构
01:31正面
流动的现代性鲍曼著作,严飞用以解释流动的共同体
41:37正面
给阿嬷的情书严飞提到观众看完后想回家陪父母
1:09:06正面
清华大学社会学系严飞所在院系,社会调查课程田野
52:02正面
企鹅急救助手腾讯SSV的急救产品,打通微信视频与120
1:14:42正面
久久公益腾讯公益平台年度活动,社区好事市集与线上社区
37:12正面
世世界还有办法

世界还有办法

一档聚焦AI时代社会影响与公益创新的深度对话播客,由傅剑锋主持,从具体新闻或项目案例切入,探讨科技向善与社会创新的可能路…

已收录 7 期 · 最近更新 11 月 3 日

这一期适合谁

AI 对内容的推测

听众画像25–34 岁为主 · 男女均衡 · 消费力中等
更适合关注社会议题的城市中青年

这一期偏哪一派

偏沪派节目由主播傅剑锋以记者式提问组织,先放两条新闻再请嘉宾分析,全程围绕“如何降低做好人成本”这一明确问题推进,讨论范围被有…

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