火车上的推销员与僵住的笑容

讲述者回忆十几年前火车上的一幕：一位直销经销商全程向对面女孩推销产品，女孩从礼貌微笑到厌烦、侧身、把脸转向车窗，男士仍翻出手册继续讲。讲述者借此指出，很多人沟通时只想着表现自己，因此无法与人连接。

向导而非专家：优秀讲述者的姿态

优秀的老师、领导人和演讲者不把自己当专家，也不把听众当被动接受者，而是把自己视为向导，专注帮助人们学习。引用音乐老师皮特的话说明：先与音乐连接、忘却自我，听众才能分享感受。

自我中心者的自白

讲述者回顾早期做生意时只关注自己：做咨询只想赶紧给答案，讲计划只想让别人帮自己实现梦想，号召行动时把自己的利益放在别人之上。他承认自我中心是许多问题和失败的根源。

一句改变方向的话

一句“先帮助别人得到他们想要的，他们就会帮助你得到你想要的”让他看清自己缺的是连接而非纠正他人。他下定决心，把注意力转向他人和他人的需求。