纳比的咖啡店在澳洲碰壁

咖啡专家纳比1995年参观美国咖啡连锁店后决定在澳洲开分店，悉尼两家店生意不佳。询问顾客后得知：顾客喜欢咖啡，但需要座位和食物，而店里只有外卖。他们花近两年重新装修调整，之后十年开出三百多家分店，如今在15个国家有470家店。

做产品生意还是做人的生意

主播引用纳比“我们不是做咖啡生意服务他人，而是做人的生意提供咖啡”，指出只盯产品的生意人会不断倒闭，成功者都清楚自己做的是人的生意。服务业者要有服务他人的心，关注顾客需要什么而非自己想要什么。

拒绝换小碗的餐厅

主播讲自家附近餐厅口味尚可但菜量过大，建议主管换成小碗多要几种，被一口回绝“我们不那么卖”。主播认为这是没有围绕顾客需求做生意，并指出人自我时就很难与他人连接，企业领导、演讲人、老师都容易过度认为自己重要。

米勒写给演讲人的一封信

主播朗读米勒以听众口吻写的信：演讲人的自我像一堵墙，他在意的是演讲是否成功、自己表现如何，而非听众的需求；像孤芳自赏的纳克索斯，只顾领带头发。信末说，当傲气消失、梦想破碎，才能推倒自我的墙，用石头建起温暖的桥梁。

从关注自我转向关注他人

主播总结：要和人们建立好的连接，就要从关注自我转变为关注他人的需求，因为不管做什么产品、什么行业，做的都是人的生意。