承接昨天：倾听为什么重要

回顾倾听的三重价值：了解他人内心与需求、满足对方倾诉需求、表达关注与尊重，并指出它是建立牢固人际关系的关键。

听与倾听：从客厅场景说起

用丈夫一边看电视刷手机一边听妻子说话的场景，区分「在听」与「倾听」，指出倾听的前提是你真的想听。

那位一边写字一边听人说话的董事长

主播回忆到企业谈合作时，董事长低头写字、头也不抬地让他继续说，随后又同样方式听员工汇报，由此质疑这种时间管理是否把人放在首位。

放下手里的事，就是一种爱

以追求阶段专注倾听、以及两岁多孩子能察觉大人心不在焉为例，说明倾听是尊重、关心与爱的行为，也是一种奉献。

先倾听自己，再倾听别人

提出倾听他人的前置条件：抽出不受干扰的时间听自己的心声、与自己积极对话；并给出两个要素——忠告先用于自己、无论对方说什么都全神贯注。

倾听是打开他人动力的钥匙

指出多数人从自己需求出发去要求别人，而有效交流要找到对方的动力，只有倾听能了解对方在想什么、痛苦在哪、什么对他重要。

四种不算倾听的「假听」

列举似听非听、假装感兴趣、边听边找对方弱点、把听当作收集反击子弹四种情形，强调真正的倾听是用心了解对方。

那个侧着头盯着我说话的朋友

主播回忆一位朋友在谈项目时全程侧头注视、专注倾听，留下极深印象，多年后仍能回想起那种表情。

最会倾听的是聋子

揭晓朋友专注的原因是一侧耳朵有毛病，只能靠另一只耳朵和眼睛全神贯注；由此得出世界上最善于倾听的是聋子——他们用心听，学会用心倾听，人际关系与生活会发生神奇改变。