责怪链：无能的人都在怪别人

从「无能的水手责怪风向」开始，列举木匠、教练、老师、学生、员工各自的责怪对象，指出有责任的人谁都不怪，包括自己。

责怪解决不了问题，只会筑起高墙

责怪只是把处境合理化，会加深无助感与恐惧感，在人与人之间筑墙；团队互相指责就像两人朝不同方向踩双人自行车，原地空转甚至摔倒。

击败三个人：对手、自己、裁判

摔跤教练吉米·米勒训练儿子时强调要击败对手、自己和裁判，含义是不关注不可控因素、对结果负责；销售与领导岗位同样不能抱怨产品、价格、属下或上司。

欣赏差异，才是团队精神的基石

承担责任之外还要欣赏队友与生俱来的天赋和优点，不会要求鹰去游泳、螃蟹去飞奔；队友是即使被看透仍觉得他是个很好的人。