承接五步流程，进入第三步

主播回顾前两步——明确目标、找出并不容忍问题，引出本期主题：准确诊断问题、找到问题的根源，并说明五步都做好就能成功。

诊断不是重复找问题，而是先弄明白再动手

澄清第三步与第二步的区别：第二步是找出问题，第三步是先把问题是什么弄明白再决定怎么做。批评一拍脑袋就定问题、直接给方案的常见错误，指出良好诊断通常需要十五到六十分钟并需与人一起分析证据。

医生看病的类比：先化验再开药

用看病作比：医生听完症状不会贸然下结论，而是通过化验检查弄清病因。误诊把良性疾病当恶性疾病治，只会越治越坏，说明问题没弄明白就直接解决会出大问题。

直接原因与根本原因：症状不等于疾病

直接原因用动词描述，如没有通知导致伙伴错过会议；根本原因则可能是健忘或工作习惯不好。只有消除根本原因才能真正解决问题，要区分症状与疾病本身，如同头疼只是症状。

人性障碍：面子挡住了对问题的诊断

人最难识别并承认自身的错误和弱点，有时是缺乏自知之明，更常见的是自尊心作祟，周围人也不愿指出。要克服面子问题；能客观看待自己与他人、知道根本原因所在，是发挥潜力者与普通人的区别。