共情可以训练，起点是自我觉知

指出人在同理心上有天生差异，但戈尔曼认为情商与同理心都能通过训练改变。训练的基础是自我觉知：了解自己的情绪会带来什么行为，才能读懂别人行为背后的情绪。

从眼角泪水读出没说出口的痛苦

讲述一位离婚半年的女士在聚会上宣称自己已走出痛苦，众人替她高兴，只有一位朋友注意到她眼角的泪水，散场后留下来陪她聊未来。说明共情是通过表情神色推测背后情绪。

孩子哭闹时，先理解他为什么哭

主播讲自己早上抱孩子去找妈妈、孩子却大哭的经历，妈妈用“是不是没醒盹、想躲猫猫”化解。指出孩子需要的不是道理，而是有人理解他的情绪。

米妮能不能上幼儿园：理解之后的行动

提出共情的第二个方面：了解情绪后采取恰当行动。以女儿坚持带米妮上幼儿园为例，对比讲道理、硬抢、恐吓等常见做法，示范蹲下来顺着孩子逻辑对话的解决方式。

情商不是讨好别人

收束全篇：情商是对自己控制不必要的负面情绪、激发积极情绪，对别人理解情绪会传染并在恰当时机表达恰当情绪。互动关系的基础是良好的同理心。