会说话之前，先学会听话

主播开场提出表达力不等于能说会道，真正的会说话要先会倾听。用美国主持人林克莱特访问小朋友的故事说明：孩子说飞机没油时自己要先跳伞，全场大笑，追问后才知道他是去拿燃料再回来。结论是听话不要只听一半，也不要把自己的意思投射到对方话上。

打断别人，等于放弃了解对方

指出生活中常见的打断、替人说完后半句的现象，让人郁闷、觉得你自以为是，导致对方不愿继续交流，也就无从了解需求。父母对孩子、领导对员工、营销人员对顾客，都在给「自己想给的」而不是「对方想要的」。

为什么有人花钱雇人听自己说话

人渴望倾诉却找不到对象，于是宁愿花钱雇心理医生来听。心理医生给的是百分之百的关注，被倾听让人感到被关心、被爱。引用数据：父亲平均每周只听孩子七分钟，夫妻每周谈话约二十六分钟，人们却认真听上司说话。

倾听的本质是承认对方重要

人的本性渴望深具重要性，最大需求是被尊重、感到自己重要。倾听能让对方感到关心，换来友谊与信任，懂得倾听的人也是真正懂得尊重别人的人。结尾呼吁从家里的人和周围的人开始学会倾听。