从“不成熟”到心智模式

由成年人一受损就对抗的现象切入，指出成熟与否取决于心智，引出心智模式即根深蒂固的思维定式，并预告加德纳的四层划分。

第一层：二元对立与五岁儿童

解释二元对立把世界分成好人与坏人、非黑即白，加德纳称之为五岁儿童的心智模式；用小孩抢玩具和父母因孩子吃亏而对立说明这一层次。

第二、三层：力求公平与相对主义

力求公平承认好人也有缺点、坏人也有优点，是十岁儿童模式；相对主义认为没有绝对对错、只是立场不同，是十五岁少年的思想青春期。

第四层：个人整合与鱼和熊掌

个人整合即整合思考，承认好坏相对但需选择主张并整合各方利益；指出二元对立在成年人中最流行，用“鱼和熊掌不可兼得”对比“两者都要”。

舒尔茨与星巴克的“既……又……”

以星巴克创始人舒尔茨的表述为例，说明整合思考如何同时容纳个人体验与盈利、微笑服务与效率、本地文化与统一品质。

《基业长青》的四个“既要又要”

引用《基业长青》对十八家企业的研究，总结出目的与利润、价值观与变革、愿景与实验、宏大目标与渐进实现四组整合。