遇到不公平，我们习惯问错问题

主播指出人们遭遇不公平、攻击或流言时，常问「他们为什么这么对我」，这把注意力锁在对方有问题上，对解决问题没有帮助。

企业最大的课题是沟通

主播从与企业家交流的观察出发，指出企业面临的重要课题往往不是变革或竞争，而是沟通；战略、管理、营销与人际关系的问题多源于沟通失灵。

正确的问题：我该如何了解对方

沟通不只是被了解，也包括了解对方；把责任全推给对方只会带来无奈。正确的问题是「我该如何更好地了解对方、更好地沟通」。

史黛西与父亲：一英里高空的引擎熄火

十二岁的史黛西随当过飞行员的父亲飞行，在密歇根湖上空一英里处引擎熄火。父亲平静地说「看来我得用不同的方式开这架飞机了」，说明现实条件改变时必须换策略。

俯冲重启引擎，二十分钟后安全着陆

为重新发动引擎需要更快的空中速度，父亲让飞机俯冲并不断按点火开关。两次尝试后引擎终于发动，二十分钟后他们安全着陆。

用行动代替抱怨

父亲着陆后轻松地对女儿说别告诉妈妈。故事的重点是处理变局的方式：若抗拒改变、拖延抱怨、问「为什么这么倒霉」，结局会大不一样。

把错误问题换成正确问题

主播收束全篇：遇到棘手问题或危机时，用正向、对解决问题有用的方式提问，把「我怎么会碰到这么倒霉的事」换成「我该如何应对这种状况」。