开场：节目定位与今日投诉预告

主持人杨洋介绍《汽车天下》的播出平台与维权渠道，预告本期将处理德州本田车主投诉，并请出山东瑞文律师事务所徐江涛律师。

投诉梗概：追尾维修后被换上副厂防撞梁

主持人复述苏女士的遭遇：2024年购车、2026年8月被追尾送德州信德行4S店，9月提车后发现店方未告知即安装副厂后防撞梁，还涉及摄像头与虚报维修项目。

车主连线：店方承认未告知，诉求退一赔三

苏女士确认售后张经理已承认未通知即换副厂件，否认曾同意以三次保养交换；她要求核对全部配件是否原厂、更换原厂防撞梁、退一赔三并公开道歉。

维修单与价格疑点：796元结算、595元定损

主持人核对两万四千余元的维修工单，车主指出结算单标价796元、保险定损595元、店方称成本597.02元，差价仅两元却成了换副厂件的理由。

律师初判：未告知换件可能涉嫌消费欺诈

徐律师指出维修前应明确约定配件品牌与价格，若消费者支付原厂对价却被换副厂件，可能构成消费欺诈，车主索赔诉求相对合理。

主持人提醒投诉者提前备好对接人信息

主持人批评车主未提前准备4S店负责人联系方式，浪费直播时间，提醒今后投诉要抓重点、备齐电话，并等待导播联系店方。

连线4S店售后负责人：先辩解后挂断

张总承认未逐一告知配件、称防撞梁是“中小配件”，被追问定损与成本矛盾时称“媒体怎么说”，最终在主持人追问利润动机时直接挂断电话。

主持人怒批店方，律师重申欺诈认定

主持人批评该售后负责人态度极端不负责任，质疑厂家监管缺位；徐律师再次说明车主可要求换回原厂件，协商不成可起诉要求退一赔三。

连线广汽本田厂家：只得到模板式回复

厂家客服反复表示“转交业务部门跟进”，对是否处罚4S店、如何处理均无具体答复；车主称打了五六十通电话只接到一次回电。

主持人施压厂家并给出处理期限

主持人要求厂家正面回应、尽快调查，警告此事将上网影响品牌，并请厂家加急处理；车主表示只希望尽快解决、不要再拖。

车主重申三项诉求，节目收束本案

苏女士明确要求更换原厂防撞梁并退一赔三、逐一核对其他配件、退还模糊的八百元摄像头费用并公开道歉；律师认为诉求合理，节目留下联系方式等待结果。

直播恢复后的闲聊与越野车型选购答疑

主持人回应抖音直播中断，与听众聊起其他品牌4S店案例，并回答钛7混动等车型咨询，解释越野与脱困的区别，推荐长城H10、吉利银河战舰等轻越野车型。

第二通投诉：零跑C16三天快充失效

江苏常州韩先生反映新车第三天快充充不进电，4S店未经同意拆开内饰；主持人建议维修时在场录像、索要写明故障原因的书面工单，七日內可主张退换车。

收尾：提醒车主别替对方说话，预告下期

主持人感慨车主太好说话、容易被糊弄，感谢徐律师，再次引导关注节目各平台账号，预告下周一同一时间再见。