热情是亲和力的第一开关

开场提出问题：怎样培养亲和力、让别人放松。第一点特质是热情——真心喜欢人会被对方感知，并以小狗见到主人又蹦又跳的反应作比，说明热情具有感染力。

内向者的困境：热情埋在心里等于不存在

主播以自身和平型内向性格为例，讲述与多年未见的生意伙伴重逢时两人都面无表情、把喜悦埋在心里，场面显得无谓，说明热情需要表现出来。

欣赏差异：不一样才是对的

第二点特质是欣赏彼此的差异。指出人们常对与自己不同的人缺乏耐心，成功前小看自己、成功后小看别人都不正确，应改变看待别人的眼光，互相弥补缺点、借助优势。

情绪稳定：让人敢靠近的前提

第三点特质是情绪稳定。用喜怒无常的上司让同事蹑手蹑脚、以及孩子因父母情绪不稳而不愿回家两个例子，说明情绪不稳定的人永远无法让人接近。

三点总结

收束全篇：培养亲和力、让人容易接近，需要具备的三点是热情待人、欣赏差异和情绪稳定。