有人说疫情防控趋于平稳后，在线上寻医问药的人会变少。事实证明，这种判断还是不准确的。在疫情常态化防控态势下，整个互联网医疗的问诊量还是在快速增长。其根本原因是用户心智的变化，同时数字医疗公司所提供的服务也发生了升级。

事实上，用户心智的变化与数字化医疗健康服务的升级是相辅相成的。疫情催化了用户的线上寻医问药的习惯，数字医疗公司也在服务中不断进行能力优化完善，并在疫情防控后半程留住了用户。

与其说疫情给数字医疗带来了机遇，不如说疫情催化了数字医疗的“爆发”。用户心智的变化就是其中之一。

艾媒咨询《2021年中国互联网医院行业发展研究报告》显示，截至2021年6月，中国网民规模达10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率达71.6%。十亿用户接入互联网，形成全球目前最为庞大的数字社会。网上购药、网上问诊已经成为数字化社会中的常态。

京东健康年报数据也显示，截至2021年12月31日，京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万，其用户结构从年轻人向老年人延展，从城市居民向农村居民延展。同时在线问诊服务在2019年-2020年的医患沟通轮次平均为6～7轮，这一数字在2020年-2021年增长至约8轮。

用户心智“数字化”的背后实际上也是数字医疗平台服务的升级。

引起这样变化的关键要素首先是供应链基础设施的变化。

据悉，京东健康在2021年持续强化了全渠道供应链体系建设，进一步提升了供应链管理能力和效率，其全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单已实现次日达。其中，京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市，有效实现了冷链药品种类的扩充和履约能力的提升；全渠道服务“京东药急送”通过商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务，充分发挥了聚合运力的效能。

在用户需求的支持下，整个医药电商的内涵在外延，其服务能力也在被“重新定义”，解决用户问题的能力也越来越强。基于医生和患者的需求，京东健康经过多年打造出一套多元化的用户服务体系。数字化解决用户用药需求的同时，也是保障用户用药安全的方式。

作为国内规模领先的零售药房，在疫情期间，京东大药房首创“专业服务型医药健康零售”模式，基于自有药师和医生团队，为患者提供专业的合理用药建议、安全用药指导等，共同打造值得信赖与安全专业的医药健康服务体系。

早在2016年，京东大药房刚刚上线时就正式投入运营了全国首个顾客服务提供商标准、100%执业药师在线的药事服务中心。经过多年成熟经验的积累，京东大药房还打磨形成了智慧化的“药品知识库”解决方案，进行用药安全提醒，与医生、药师互相补充辅助。

截至目前，京东大药房提供在线服务的执业药师已达2000人以上。在互联网医院方面，京东健康的日平均问诊量远超一家大型三甲医院。截至目前，京东健康已建立起覆盖全场景、线上线下一体化的医疗健康服务生态，并通过连接更多优质医疗资源、持续提升专业化服务能力，为越来越多的用户提供多层次、多样化的医疗健康服务。

在2021年，京东健康相继成立了感染及肝病中心、脑营养中心、皮肤修复中心等9个专科中心，专科中心总数现已达到27个；京东健康互联网医院已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生；日均在线问诊咨询量持续攀升，已经超过19万。

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疫情防控常态化下，数字化医疗健康服务需求为什么不减反增，请您明天接着收听。