开场与本期投诉主线预告

主持人杨扬开场介绍节目定位与热线，说明本期聚焦新车挑选与汽车维权，并介绍嘉宾青岛府滨汽修技术总监常耀阳。

德州苏女士投诉前情回顾

回顾苏女士雅阁被追尾后在德州信德行4S店维修、被私自更换副厂防撞梁的经过，以及4S店邮件提出换回原厂件加三次保养、拒绝退一赔三并建议车主起诉。

四点主线与两块零一分差价的拆解

主持人归纳投诉四点主线，引用保险公司回复说明定损无异议，质疑4S店以2.01元差价为由转嫁结算纠纷，并指出厂家十四天零回复。

汽修专家判断与车主连线

嘉宾常耀阳怀疑保险公司与门店之间存在利益牵扯，强调用副厂件必须先与车主沟通；随后连线车主苏女士，确认厂家与4S店均未联系她。

厂家客服上线与知情权追问

主持人质问广汽本田客服为何十四天不回复，并追问抖音直播被举报一事；客服仅表示会记录反馈，主持人指出未经车主同意换副厂件已构成违约。

消费欺诈认定与退网状态追问

主持人援引消费者权益保护法指出可能构成欺诈，追问定损总额20243元与工时费2060元的去向，并询问德州信德行是否已退网，厂家客服称查不到。

退网保证金制度与厂家监管责任

主持人提出厂家应持有经销商数十万至上百万履约保证金，要求渠道部在退网审计前结清纠纷，并宣布将以省级媒体身份向市场监管总局实名投诉。

经销商集团董事长电话拒接

车主提供青岛德瑞汽车集团金总电话，导播连续拨打六次，对方第一次接通称不清楚后挂断，此后忙音；主持人表示将联系集团沟通。

抖音直播被举报与集团回避沟通

主持人说明抖音直播两次被举报断播，认为与投诉相关；车主称金总在员工承认非原厂件后不再接听电话，属于回避沟通。

联系德州交通运输管理部门

节目尝试联系德州市交通运输管理局，接线人员表示不能直接接入直播间，需拨打举报电话；主持人表示将现场拨打。

车主此前投诉经历与12328转接

车主称9月22日至10月初多次拨打12345被转至交通运输局，对方称在查是否假冒伪劣但无最终回复；节目拨打12328先被接入济南热线，被告知需加德州區号。

12328与12345合并后的推诿

德州12328接线人员称该号码已与12345合并，要求当事人自行拨打12345；主持人指出车主一个月前已打过，质疑部门推诿。

直播中实名举报与立案核查请求

主持人以山东交通广播身份向德州12345实名举报德州信德行广汽本田4S店，请求立案核查配件进货台账与维修记录，并指出门店疑似退网、证据可能灭失。

车主致谢与节目收尾

车主感谢节目为其撑腰，称普通消费者维权太难；主持人留下定损与实际修车花费的思考题，再次催促广汽本田厂家回复，并预告继续跟进。