为省运费选了平台推荐物流，然后开始等

主播在网购平台买第三件同款家具，平台推荐官方物流，运费约为店家自带物流的三分之一。她为省钱选了平台物流，甚至没关心是哪家公司。下单后平台显示15号揽收，超时后只补了个补偿红包，她点了催揽收继续等。

单号在物流官网查无此单

多日无动静后她点开详情，发现运单被分配给某大物流品牌、有单号，商家也已发货，但复制单号到物流官网查询显示无任何信息、运单不成立。打五位数客服电话，机器人以“人工服务以运单为基础”为由拒绝转人工。她改打平台提供的揽件网点固定电话，对方称是收件方说取消、不发货。

两头哄：店家说货是现货，物流没来取

她怀疑是否因没选店家自带快递而被区别对待，但店家说不可能，货是现货，物流来仓库就能发。她判断不了中间误差，目的只是把货运回家，于是两头哄：对店家强调自己是第三单老顾客、对服务满意，也解释选平台物流只因平台推荐和有优惠。

店家让她自己去跟物流沟通

店家态度消极，说物流不是自己安排的，让她去跟物流说上门来取。她站在甲方角度认为两个乙方互相沟通也合理，但也理解店家立场。再打给揽件站点，对方支支吾吾只说“这一单已经取消了”，她追问是谁取消的。

录音追问下，站点承认是自己取消的

她指出平台上交易和运单都还在，没人取消过，责任在物流未揽收。她声明已录音、没有恶意，只要求明确谁取消。一番拉扯后对方承认：师傅打给发件方，发件方说不发，站点就把单取消了。她问能否内部恢复，对方轻描淡写让她明天自己再下一单。

没有任何通知，她却还在傻等

她指出这单不是她也不是发件方取消的，问题该由物流处理，平台与物流的信息对接错误也该查。她强调自己没收到任何电话、短信或站内通知，手机里运单仍显示成立、还能操作取消，中间还点过催揽收。她质疑物流为何不跟收件方沟通就取消。

她释放的善意没有得到回应

站点只强调自己只是揽收站点。她不想直接投诉以免影响站点考核，建议对方向上级反映，哪怕只是走个流程安抚一句再回电说明规定，她心里也会舒服些。她说自己只求结果、对事不对人，但释放的善意没有得到相应回应。

明确两点后，只能打总部电话

她重申自己是最无辜的人，出了钱还天真地等，双方却没人主动联系她。她与站点确认两点：单是你们取消的、她没做错任何事，对方均承认。随后她打总部客服，仍因单号不成立进不了人工。

只有说“投诉”，才有人愿意听

她重新拨打，上来只说投诉，绕开报单号环节，终于有工作人员接听，沉默地听了十来分钟，表示会去核实、明天联络她。她再次强调对事不对人，只是觉得不该这样处理。

道理讲得完整，最后大概率还是妥协

沟通期间她正处在情绪非常低落的状态，觉得整件事不讲道理、没人体谅她的感受，自嘲有点公主病。她预判对方仍会说“你再下一单”，而为了按时把东西运到家，她大概率会妥协。真正难受的是道理讲得完整却仍要退让，心里非常不舒服。