企Klarna:从分期付款到购买旅程(二)

Klarna:从分期付款到购买旅程(二)

企业故事汇|战略、组织与领导力·2022 年 5 月 5 日·14 分钟
在喜马拉雅播放
创作者写的节目说明

音频文字发布在公众号“北京读天下”,《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号:yinmingshu002。

Klarna采用极简主义支付服务,能够将购买和付款行为完全分离。千百年来,人们已经习惯了在消费时购买和支付应当同时完成的业务流程。信用卡发明后,支付行为(或贷款行为)仍然需要在现场完成,只是归还行为可以发生在账单日之后。

相对于获得产品信息、挑选产品和购买产品,付款是一个打扰,也是一个消极的体验。Klarna为顾客提供的付款服务将购买和付款分离,让顾客在购买时不受干扰,提升了顾客的购买体验。

在Klarna之前,零售行业已经认识到购买和付款是两个体验价值不同的环节。为了避免付款流程对顾客购买意愿和购买行为影响,金融机构和零售商合作,尽可能减少付款时的压力和流程,信用卡的出现代表着这一努力的最高成就。与信用卡服务相比,Klarna也许提供了更加彻底的解决方案。购买就是购买,不要让支付干扰。



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企业故事汇|战略、组织与领导力 · 2022 年 5 月 5 日 · 14 分钟

Klarna:从分期付款到购买旅程(二)

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音频文字发布在公众号“北京读天下”,《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号:yinmingshu002。

Klarna采用极简主义支付服务,能够将购买和付款行为完全分离。千百年来,人们已经习惯了在消费时购买和支付应当同时完成的业务流程。信用卡发明后,支付行为(或贷款行为)仍然需要在现场完成,只是归还行为可以发生在账单日之后。

相对于获得产品信息、挑选产品和购买产品,付款是一个打扰,也是一个消极的体验。Klarna为顾客提供的付款服务将购买和付款分离,让顾客在购买时不受干扰,提升了顾客的购买体验。

在Klarna之前,零售行业已经认识到购买和付款是两个体验价值不同的环节。为了避免付款流程对顾客购买意愿和购买行为影响,金融机构和零售商合作,尽可能减少付款时的压力和流程,信用卡的出现代表着这一努力的最高成就。与信用卡服务相比,Klarna也许提供了更加彻底的解决方案。购买就是购买,不要让支付干扰。



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企业故事汇|战略、组织与领导力

以企业案例为主线的商业深度叙事播客,围绕战略、组织与领导力,通过历史脉络与商业逻辑拆解公司兴衰与金融制度变迁。

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