一匹敏感的马与一次冒险的决定

格兰特讲述壮马雄鸡被少女骑手带出去后因过度控制而焦虑咬嚼子。他决定取下龙头、放弃控制，骑上没有缰绳的马，回到信任的基础上。

有约束的自由：给马选择的权利

格兰特解释他的驯马方法——给马行动与选择的自由，也就是学习的自由。他给马留逃跑路线，让马思考而非强迫服从。

管理者为什么不该收走选择权

格兰特把驯马原则延伸到管理：不给选择、只靠规则和监督，一旦无人盯着人们就懈怠，因为没被当作搭档，会失去力量并产生怨恨。

自由不等于没有结构

格兰特澄清自由需要安全围栏、柔软地基和明确期望作为基础，在参数之内保留自由，这是需要留意的平衡点。

没有缰绳如何让马停下来

格兰特讲述具体训练：把大门与艰苦工作联系，把围栏另一边与休息联系，用肢体语言而非缰绳给马一个主意，几个回合后马在指定位置停下。

让错误为你服务的反面清单

格兰特列举：孩子发脾气就屈服、马撂蹶子就卸鞍，都是让错误为你服务。正确做法是让错误选择变得艰难，让正确选择带来休息。

坚持住：施加压力的时机与智慧

格兰特用五十磅盐袋训练爱挣扎的母马，强调事情往往在好转前变得更糟，并引用导师的话「坚持住」。管理者要知道何时以及如何施加压力。

明智地选择战场

处理问题前先问时机、地点是否安全。捉野马五分钟，赢得信任要五小时；没时间跟进就不要抛出批评，没准备好听答案就不要问挑战性问题。

三名兽医与跑掉的马

格兰特年轻时做托运，提醒客户不要一次松开所有缰绳，客户没听，三匹马拖着缰绳跑了十英里。被迫服从的马一有机会就利用自由。

忠诚是自由选择的产物

忠诚不只是服从或义务，而是艰难时仍自由选择和伙伴在一起。格兰特以共事二十多年的老马班书为例，说明信任与搭档关系带来的忠诚。