车车是和我一起长大的发小，我们见证了彼此的青春和成长，相识超过25年。

从毕业算起，她已经在某奢侈品品牌做了快7年的门店销售。这次对谈之前，车车对我来说一直是一个温暖、体贴、细腻的妹妹；而伴随着对话的展开，一位专业、敬业、干练的职场管理者形象正在逐渐显现。

这是一次来自柜台对面的讲述，它为我们呈现了一位奢侈品行业从业者看待工作、世界和自我的目光。不得不说，它打破了我曾经对于这个行业的一些刻板印象，它还让我看到，「热忱」这两个字在个体身上的具象体现。

让我们一同推开这扇小小的窗户。

【时点提示】

01:02 车车是如何进入奢侈品行业的？

04:26 你为什么被这个品牌打动？

07:47 你如何回应外界对于奢侈品行业或者奢侈品销售的刻板印象？

16:28 如何应对对自己的需求并不太清楚的客户？

20:19 在巩固你对品牌文化的认同和自豪感这方面，这个品牌做对了什么？

22:43 当销售被投诉的时候，公司如何处理？

24:24 这份工作给你带来了哪些相对消极的影响？

28:37 在这份工作中，你的价值观是否被冲击过？可否分享一两个故事？

39:13 这份工作是否改变了你看待人和世界的角度？

48:38 「我们很像会说话的jelly cat」

51:00 如何应对有点冷漠或难搞的客人？

57:34 如何让客人卸下心防？

【音乐信息】

孟慧圆 - 做个小孩