各位亲爱的听众朋友们，欢迎来到《Kiven和他的温馨驿站》大型心理访谈类电台播客节目，我是你们的主持人Kiven。在这个快节奏又充满挑战的时代，职场就像一片波涛汹涌的大海，我们每个人都是奋力划桨的船手，渴望驶向成功的彼岸。而在职场这片海洋中，你有没有发现，面对同一件事，高手总能迅速洞察本质，制定出高质量的竞争策略，轻松达成目标，而普通人却常常在表象中徘徊，忙得晕头转向却收效甚微。这其中的差距，很大程度上源于高手具备的系统思考能力。今天，就让我们一同深入探讨这个话题，揭开高手思维的神秘面纱。


一、系统思考能力：高手的秘密武器
先给大家讲个真实的故事。我有个朋友小李，在一家互联网公司负责活动策划。有一次，公司要举办一场大型产品发布会，大家围坐在一起热烈讨论如何才能把活动办好。有人提议：“咱们找几个行业大咖来站台，肯定能吸引不少人。”有人接着说：“活动现场布置得酷炫一点，灯光音响都搞到顶级，营造出高大上的氛围。”还有人建议：“开场前安排几个有趣的互动游戏，让气氛活跃起来。”大家各抒己见，说得热火朝天。


这时，团队里的资深策划师老张站了起来，他走到白板前，拿起笔开始边写边画。不一会儿，一幅清晰的思维导图呈现在大家眼前。他把“如何办好一场活动”拆解成了活动传播和活动参与体验两个大维度，又按照活动前、活动中、活动后三个阶段，对每个维度进行了细致的划分。在活动传播方面，他考虑到了前期的预热宣传渠道、活动中的实时传播方式以及活动后的二次传播策略；在活动参与体验上，从签到流程的便捷性、活动内容的吸引力到现场服务的周到性，都一一进行了分析。这张图一出来，原本热闹的讨论声戛然而止，大家都被老张的思维深度所震撼，心中暗暗赞叹：原来办活动还能这么系统全面地思考！


其实，我们生活的世界就像一个巨大的拼图，由无数个系统组成。小到一辆汽车，它的发动机、轮胎、车身等各个部件相互配合，形成一个完整的系统，实现行驶的功能；大到一个国家，政治、经济、文化等各个领域相互影响，共同推动国家的发展。在职场中，同样如此。一家企业就是一个系统，它有追求盈利和商业价值最大化的特定功能，有组织结构和业务结构这样的系统结构，战略方向、市场竞争态势、人才结构等是系统要素，而市场规律和法律法规则是约束规则。


系统思考能力，就是一种整体性的思考方式。它要求我们跳出单点的局限，从系统的目标、整体结构和各种系统要素出发，全面、深入地思考问题，最终找到实现目标的最优解。就像老张策划活动一样，他没有局限于某一个环节，而是从整个活动的全局出发，综合考虑各个方面的因素，才能制定出如此完善的方案。


二、提升系统思考能力：从实践到认知的蜕变
既然系统思考能力如此重要，那么我们该如何提升它呢？这可不是一蹴而就的事情，需要我们一步一个脚印地去实践和积累。


首先，丰富的实践是基础。就好比你要成为一名优秀的厨师，光看菜谱是远远不够的，必须亲自下厨房，拿起锅铲，经历无数次的炒、煮、炸、煎，才能掌握各种烹饪技巧。在职场中也是一样，如果你在互联网公司负责用户增长，却连基本的“转化率如何提升”“怎么写文案更能吸引用户”“用户留存率比较低该如何分析”这些问题都没有实践过，也不知道如何思考，那么当你面对“如何为一款产品搭建一个增长体系”这样复杂的命题时，肯定会感到无从下手。所以，只有在一个领域内积累了足够丰富的实践经验，熟练解决了各类单点技能问题，我们才能为系统思考能力的提升打下坚实的基础。


其次，理解并运用经典的系统模型是关键。在用户增长领域，AARRR模型就是一个非常经典且被无数公司验证过的模型。它从获取用户（Acquisition）、激活用户（Activation）、提高用户留存率（Retention）、获取用户收入（Revenue）到用户推荐（Referral）这五个环节，为我们提供了一个全面的用户增长框架。当你充分理解了这个模型，并用它来思考如何为一款产品搭建增长体系时，你会发现原本复杂的问题变得清晰明了，思路也更加开阔。


最后，博采众长，深入思考不同模型之间的关系。在同一领域或同一问题下，不同的高手可能会有完全不同的思考体系。比如，同样是电商运营，有的高手注重店铺的视觉设计，通过精美的图片和独特的装修风格吸引顾客；而有的高手则更关注供应链管理，确保商品的品质和供应的稳定性。面对这些不同的思考模型，我们不能盲目跟从，而是要深入思考它们之间的关系、差异以及背后的原因。只有这样，我们才能在众多的思维碰撞中，逐渐形成自己独特的系统思考能力。


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三、商业世界中的两种高质量思考习惯
在商业这个庞大而复杂的系统中，竞争无处不在。而制定优质的竞争策略，是赢得竞争的关键。在商业竞争中，有两个关键词常常决定着胜负，那就是“价值”和“效率”。围绕这两个关键词，我给大家分享两种非常有价值的高质量思考习惯。


第一种思考习惯是：始终关注价值，而非具体问题的执行路径、难度和过往经验。想象一下，你是一家在线教育公司的负责人，在2015年的时候，你们发现学习时间较长、内容较多的在线课程，用户的打开率和完课率非常低，包括MOOC在内的很多优质在线课程的平均完课率都在3%左右徘徊。这是一个困扰整个行业的大问题，很多人可能会觉得这个问题太难解决了，或者按照以往的经验，认为在线课程就是这样，很难提高完课率。但是，三节课却看到了“完课率”背后蕴含的巨大价值。他们坚信，如果能够提高完课率，就能为用户带来更好的学习效果，从而提升用户的满意度和忠诚度，为公司创造更大的商业价值。于是，他们投入了大量的人力和物力，死磕这个问题。通过不断优化课程内容、改进教学方法、加强学习监督等一系列措施，三节课的在线课程完课率从最早的15%逐步提升到30%、40%、50%，最终在2018年上半年达到了60%。这些努力不仅为用户带来了实实在在的价值，也为三节课赢得了市场的认可和商业上的成功。到2019年，三节课连续完成了3轮融资，成为新职业教育赛道的领跑者。这个故事告诉我们，当我们面临一件事要不要做，或者遇到某个问题很难被解决的时候，不要被眼前的困难和过往的经验所束缚，要优先关注“事情被解决后的价值有多大”。只有抓住了价值这个核心，我们才能在商业竞争中找准方向，取得胜利。


第二种思考习惯是：始终思考和关注现有工作流程及业务链条中效率可以提升2倍以上的可能性和机会。在工作中，我们经常会遇到一些繁琐复杂的工作任务，这些任务不仅耗费大量的时间和精力，还容易让我们陷入忙碌而低效的状态。这时候，如果我们能够静下心来，仔细分析工作流程和业务链条，找出其中可以优化的环节，总结出一套标准操作流程（SOP），那么就能大大提高工作效率。比如，你是一名客服人员，每天要处理大量的客户咨询和投诉。如果你能够总结出一套应对不同类型问题的标准回复模板，那么在处理客户问题时，就能快速准确地给出答案，节省大量的时间。而且，这套模板还可以分享给其他客服人员，让整个团队的工作效率都得到提升。通过关注效率的提升，我们不仅能够让自己在工作中更加轻松高效，还能为公司创造更大的价值。在当下“人口红利”和“流量红利”不再的商业时代，效率的提升甚至可能为我们带来“很有想象力”的商业机会。


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四、竞争策略三级思考法：高手的思维框架
那么，在商业竞争环境中，高手究竟是如何思考的呢？下面我给大家介绍一个非常实用的工具——竞争策略三级思考法。当你面临竞争时，可以从以下三个层次进行思考和提问，制定出较优的竞争策略。


第一个层次：你所在的行业/业务有哪些基本规律？每个行业都有其独特的发展规律和特点，就像农业受季节和气候的影响较大，而互联网行业则更注重创新和速度。了解所在行业的基本规律，是我们制定竞争策略的基础。比如，影视娱乐行业是一个充满创意和不确定性的行业，一部电影的成功与否往往受到多种因素的影响，包括剧本质量、演员阵容、导演水平、宣传推广等。而教育培训行业则更注重教学质量和口碑，只有为学生提供优质的教育服务，才能赢得市场的认可。


第二个层次：你所处的平台/生态内有什么竞争规则/常见玩法？在当今的商业环境下，每一个大行业都可以被细分为N种生态，而每一个生态也都有自己的游戏规则。比如，同样做电商，淘宝、京东、拼多多甚至微信，每个平台都有不同的规则和典型玩法。淘宝注重店铺的信誉和评价，通过搜索排名和广告推广来吸引流量；京东则以自营模式为主，强调商品的品质和物流速度；拼多多则通过社交拼团的方式，以低价吸引用户。如果你想要在电商领域取得成功，就必须熟悉所在平台的竞争规则和常见玩法，才能制定出适合平台的竞争策略。


第三个层次：你面对怎样的竞争对手，有什么机会或优势？在竞争激烈的市场中，了解竞争对手的情况至关重要。每一个竞争对手都有其独特的特点和优势，同时也存在一些不足之处。我们要充分分析竞争对手的情况，找到自己的机会点和优势。比如，如果你的竞争对手是一家大型企业，它在品牌知名度和资金实力方面具有优势，但在市场响应速度和灵活性方面可能存在不足。那么，你就可以发挥自己小而灵活的特点，快速响应市场需求，推出个性化的产品和服务，从而在市场中占据一席之地。


五、向高手学习：解构与重构的思维之旅
了解了竞争策略三级思考法，我们该如何向高手学习，提升自己制定策略的能力呢？首先，我们要掌握这个系统思考模型，就像拿到了一把打开高手思维大门的钥匙。只有熟悉了这个模型，我们才能在分析高手的策略时，找到其中的逻辑和规律。


其次，我们要为自己锁定一个聚焦的范围，精准地找到想要学习的对象。比如，如果你对电商运营感兴趣，那么就可以关注一些电商领域的顶级高手，如淘宝的知名卖家、电商运营专家等。通过聚焦一个特定的领域和对象，我们能够更深入地了解他们的思维方式和策略制定方法，避免陷入盲目学习的状态。


最后，当我们得到高手的反馈后，要试着用竞争策略三级思考法对他们的答案进行解构和剖析。就像拆解一台精密的机器一样，我们要仔细分析高手策略中的每一个环节，看看它们是如何围绕行业/业务基本规律、平台/生态的竞争规则和常见玩法、竞争对手及我们的优势这三个方面展开的。通过这种解构和重构的过程，我们能够加深对竞争策略三级思考法的理解，看到更多行业、业务层面的基本规律和竞争法则，从而提升自己的思考决策质量。


比如，黄有璨曾请教过一个电商高手“如何制定一个电商店铺的运营策略”，高手给出了两种策略：对标型策略和上新型策略。对标型策略适用于所在品类和赛道中有比你强一些的竞争对手的情况，通过锁定竞争对手，在商品介绍、服务、文案、价格变化规律等方面进行细致研究，找到差异化优势，并在推广投放上抢关键词、抢入口，全面压过对方。上新型策略则适用于女装、零食等品类，通过保持稳定的上新频率，配合每一轮上新的平台流量运营和店铺老用户推广运营，获得不错的增长。通过解构这两种策略，我们可以发现，它们都是围绕着竞争策略三级思考法的三个层次展开的。这让我们更加深刻地理解了如何运用这个工具来制定适合自己的竞争策略。


亲爱的听众朋友们，系统思考能力是我们在职场中脱颖而出的关键。通过今天的分享，希望大家能够认识到系统思考的重要性，掌握提升系统思考能力的方法，学会运用竞争策略三级思考法制定优质的竞争策略。在未来的职场道路上，愿我们都能像高手一样，快速洞察本质，轻松应对各种挑战，驶向成功的彼岸。


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