霸榜互联网热搜近一周的“西贝vs罗永浩"事件，成了吃瓜群众看热闹不嫌事儿大的“赛博连续剧”和“造梗流量池”，更演变成一场“史诗级”的危机公关反面教材，为所有企业和企业家敲响了一记警钟。中欧国际工商学院金融与会计学教授苏锡嘉从企业应对危机公关的角度，梳理并分析了整个事件发酵过程中西贝的应对如何从“一步错”走向“输了体面也输了舆论”的失控，他希望从这些西贝用极其高昂的代价换来的宝贵教训中，对广大企业和企业家在面临危机应对时都有所警示和启发。