元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店渡过难关。